Limpeza urbana conta agora com número de WhatsApp para denúncias
O aplicativo visa garantir mais agilidade e praticidade na resolução das principais reclamações da população relacionadas à limpeza urbana
Publicado em 17/07/2017 17:55 - Atualizado em 17/07/2017 19:08
O aplicativo visa garantir mais agilidade e praticidade na resolução das principais reclamações da população relacionadas à limpeza urbana
Mais agilidade e comodidade. Agora, fazer denúncias ou reclamações sobre a limpeza urbana ficará mais fácil. A Secretaria Municipal de Obras utilizará o wattsapp como mais uma ferramenta de comunicação entre Prefeitura e cidadão. Por meio do número 8447.5372 será possível fazer denúncias ao Município, no período das 7h às 19h, sobre as seguintes situações:
- Coleta de lixo úmido não realizada ou falta de limpeza dos resíduos derramados nas vias;
- Coleta seletiva não realizada;
- Entulho nas vias públicas;
- Materiais de construção em vias públicas;
- Animais mortos na via;
- Descarte irregular de resíduos em locais proibidos;
- Caçamba de tele-entulho sem identificação ou mal estacionada;
- Lixo colocado fora do horário da coleta;
- Virar massa de concreto na via pública;
- Atear fogo em resíduos.
Assim, para garantir mais eficiência e eficácia no atendimento ao cidadão, a secretaria contará com o apoio de diversos parceiros para que as demandas sejam solucionadas dentro de um prazo pré-determinado. Dentre os parceiros estão a Associação dos Catadores de Materiais Recicláveis Natureza Viva (Ascanavi), Dpark (Pavotec), funcionários da Gerência de Parques e Jardins, além dos fiscais da limpeza urbana, que vão atuar mais diretamente com o atendimento às solicitações, tanto na gestão do sistema, quanto na fiscalização.
Para a realização do atendimento, a secretaria criou uma metodologia que inclui a divisão dos trabalhos entre os fiscais. Parte da equipe ficará responsável pelo acolhimento, triagem das denúncias e acompanhamento das resoluções. Outra ficará por conta da fiscalização ostensiva, atendimento das solicitações, além da coleta de dados para o preenchimento dos Autos de Infração da Limpeza Urbana (AILUs).
No caso de demandas inerentes à Ascanavi e Dpark, o não cumprimento das solicitações ou dos prazos poderá sujeitá-los a sanções previstas em contrato.
Ressalta-se que o número de wattsapp não receberá reclamações relacionadas a mutirão de limpeza ou poda de árvores, que poderão ser feitas via telefone, diretamente para o telefone do Departamento de Limpeza Urbana, cujo número é 3275.7562.
Segundo o Secretário Municipal de Obras e Serviços Urbanos, Carlos Chaia, essa é mais uma forma de oferecer ao cidadão mais qualidade de vida. “A nossa equipe está empenhada na busca por melhorias. Essa é mais uma forma de agilizar o nosso atendimento e garantir que o cidadão tenha um canal direto para comunicar situações relacionadas aos problemas de limpeza de nossa cidade. Ainda não podemos prever o volume de denúncias que receberemos via wattsapp, mas nossa equipe vai se esforçar para que a população seja atendida com rapidez e qualidade”, destaca.
por Secretaria de Comunicação e Mobilização Social